Beranda MMR Forum Komunikasi Mahasiswa MMR UMY
Picture of Inna Solihati
Tugas Aplikasi Pemasaran Rumah Sakit (Inna Sholihati Embrik)
by Inna Solihati - Sunday, 26 June 2011, 11:37 PM
 
Tugas Aplikasi Pemasaran Rumah Sakit Inna Sholihati Embrik 20101030040 Salah satu strategi yang berhubungan dengan kegiatan pemasaran adalah marketing mix strategy dimana dapat diartikan bahwa bauran pemasaran merupakan variable-variabel terkendali yang digabungkan untuk menghasilkan tanggapan yang diharapkan dari pasar sasaran. Dan untuk usaha jasa terdapat 7 unsur marketing mix (Marketing Mix-7p) yaitu: Produk, Price, Promotion, Place, Partisipant, Proses, Dan Physical Evidence. Product (produk) Produk merupakan elemen penting dalam sebuah program pemasaran. Strategi produk dapat mempengaruhi strategi pemasaran lainnya. Pada kasus ini maka Rumah Sakit Ibu Anak harus memiliki prodact atau program unggulan yang berbeda dengan RS pesaing, sehingga dengan cara itu RS tersebut dapat cepat di ingat dan dikenal oleh masyarakat. Price (Harga) Harga merupakan pengorbanan ekonomis yang dilakukan pelanggan untuk memperoleh produk atau jasa. Selain itu harga salah satu faktor penting konsumen dalam mengambil keputusan untuk melakukan transaksi atau tidak. Maka, RS Anak Bunda harus menetapkan harga yang dapat dijangkau oleh masyarakat dengan tetap mempertimbangkan variable-vrable dari aspek unit cost, jasa pelayanan dll. Sehingga dengan cara ini biaya yang dikeluarkan dapat terjangkau oleh masyarakat. Atau bisa juga di buat sistim paket. Promotion (promosi) Promosi adalah kegiatan mengkomunikasikan informasi dari penjual kepada konsumen atau pihak lain dalam saluran penjualan untuk mempengaruhi sikap dan perilaku. Melalui periklanan suatu perusahaan mengarahkan komunikasi persuasif pada pembeli sasaran dan masyarakat melalui media-media yang disebut dengan media massa seperti Koran, majalah, tabloid, radio, televise dan direct mail. Media promosi yang dapat dilakukan dengan (1) Periklanan, (2) Promosi Pelayanan (Program unggulan) (3) Publisitas dan hubungan masyarakat, dan (4) Pemasaran langsung. Place (Saluran Distribusi) Distribusi berkaitan dengan kemudahan memperoleh produk di pasar dan tersedia saat konsumen mencarinya. Distribusi memperlihatkan berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk menjadikan produk atau jasa diperoleh dan tersedia bagi konsumen sasaran. Dimana RS harus menempati tempat yang strategis sehingga mudah dijangkau oleh masyarakat. Bisa juga dibuat petunjuk jalan untuk mempermudah masyarakat mengenalatau mengetahui lokasi RS. People (Partisipan) Yang dimaksud partisipan disini adalah karyawan penyedia jasa layanan maupun atau orang-orang yang terlibat secara langsung maupun tidak langsung dalam proses layanan itu sendiri, diantaranya adalah para reception, dokter, dll. Para karyawan maupun tenaga medis harus mempunyai keahlian atau kompetensi dibidangnya masing-masing sehingga dengan cara ini diharapkan masyarakat akan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Process (Proses) Proses adalah kegiatan yang menunjukkan bagaimana pelayanan diberikan kepada konsumen mulai dari datang hingga pulang. Pengelola klinik menyediakan pelayanan yang nyaman, baik dari segi tempat, karyawan atau tenaga medis maupun dari segi fasilitas. ketepatan waktu pelayanan, sopan santun dan keramahtamahan juga penting. RS harus memiliki prosedur ( alur pasien ) yang tidak rumit sehingga tidak membingungkan para konsumennya. Memiliki ruang tunggu yang nyaman juga penting untuk menghindari rasa jenuh atau bosan dari pelanggan yaitu dengan disediakannya fasilitas seperti TV, AC dll. Physical evidence (Lingkungan fisik) Lingkungan fisik adalah keadaan atau kondisi yang di dalamnya juga termasuk suasana klinik yang merupakan tempat beroperasinya jasa layanan perawatan. Karakteristik lingkungan fisik merupakan segi paling nampak dalam kaitannya dengan situasi. Yang dimaksud dengan situasi ini adalah situasi dan kondisi geografi dan lingkungan institusi, dekorasi, ruangan, suara, aroma, cahaya, cuaca, pelatakan dan layout yang nampak atau lingkungan yang penting sebagai obyek stimuli. Dari ketujuh elemen marketing mix tersebut yang merupakan kunci sukses bagi sebuah klinik diantaranya adalah kelengkapan produk layanan yang siap ditawarkan lokasi yang strategis, keramahan dan efektivitas pelayanan, tempat parkir yang memadai, dan fasilitas lain pendukung kenyamanan konsumen didalam perawatan seperti ruangan dari ruang tunggu sampai dengan ruang perawatan yang sejuk dan bertata cahaya yang tepat.